À noter : Les commandes avec une carte-cadeau seront facturées au moment même de l’enregistrement de la commande. Les commandes payées avec d’autres moyens de paiement seront facturées au moment de l’envoi de la commande.

Où se trouve ma commande?

Vous pouvez accéder à l’état et à l’historique de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également nous joindre en tout temps pour obtenir des mises à jour en composant le 1-877-310-9222

Comment puis-je annuler ma commande?

Si votre commande a été passée il y a moins de 60 minutes et que vous souhaitez annuler, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner la commande à annuler; vous pouvez aussi l’annuler en utilisant le lien indiqué dans votre courriel de confirmation de commande. Si l’annulation a été effectuée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat Bobbi Brown Online, retournez simplement la partie non utilisée de votre produit et nous serons heureux de créditer votre compte du montant de l’achat. Si vous le préférez, vous pouvez l’échanger contre un ou plusieurs autres articles. Si vous désirez retourner ou échanger un article acheté sur Bobbibrown.com, veuillez cliquer ici pour trouver les instructions détaillées.

Expédiez-vous des commandes dans d’autres locations?

Bobbi Brown Online est présentement incapable d’expédier des commandes à l’extérieur des États-Unis et du Canada. Nous nous excusons de tout inconvénient. Veuillez visiter notre localisateur de magasin international.

Pourquoi mon produit préféré est-il sans suite? Puis-je toujours l’acheter?

Découvrez notre programme « Disparus, mais pas oubliés »

Certains favoris sont tout simplement trop précieux pour disparaître!

Vous cherchez votre parfum signature? Vous êtes réticente à vous séparer de ce fond de teint à la teinte parfaite? L’industrie des cosmétiques retire régulièrement des produits afin de proposer aux consommatrices les dernières tendances et innovations. Estée Lauder Companies Inc. comprend que l'arrêt de la commercialisation d'un produit apprécié peut être frustrant, et que la recherche d'un produit de remplacement peut être décourageante et prendre beaucoup de temps. Notre programme « Disparus, mais pas oubliés » vous redonne accès à des icônes beauté tout droit sorties de nos archives. Ce sont des favoris retirés qu’il est aujourd’hui presque impossible de trouver ailleurs. Découvrez la sélection limitée et redécouvrez les produits que vous avez manqués.

Comment magasiner dans la voûte « Disparus, mais pas oubliés » (GBNF) :

• • Rendez-vous sur CosmeticsCompanyStore.com
• • Saisissez le code d’accès GBNF et votre adresse courriel lorsque vous y êtes invité
• • Créez un compte pour parcourir notre collection de produits disparus disponibles.
• • Ajoutez vos favoris à votre panier et passez à la caisse comme d’habitude
• • Revenez régulièrement voir ce qui a été ajouté au site

Les stocks sont limités, profitez-en avant qu'il ne soit trop tard!

Comment puis-je obtenir une liste des ingrédients?

Si vous désirez obtenir des renseignements sur certains produits Bobbi Brown, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-888-303-7615- (du lundi au dimanche, de 9 h 00 h à 20 h 00 h HNE) ou cliquer sur le bouton Conseil qui se trouve sur la page Nous joindre puis choisir « Préoccupations au sujet d’un ingrédient » pour nous envoyer un courriel.

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons?

Malheureusement, les échantillons ne sont pas offerts en distribution ouverte. Des échantillons sont offerts périodiquement dans le cadre de certaines offres spéciales et au moment du paiement quand vous effectuez un achat en ligne. Si vous n’êtes pas certain des produits qui vous conviennent, nous sommes heureux de vous aider en vous offrant des recommandations et des conseils professionnels.

Effectuez-vous des tests sur les animaux?

Chez Bobbi Brown, la sécurité de nos clients est notre priorité. Nous utilisons les technologies les plus récentes pour effectuer des tests de sécurité sur des humains volontaires, non pas sur des animaux, pour offrir des produits sécuritaires et de grande qualité à nos clients. Nous ne testons pas nos produits ni nos ingrédients sur des animaux et nous ne demandons pas à des tiers de le faire, sauf dans la mesure exigée par la loi.

Pour en savoir plus : http://bit.ly/1kUEwld

Offrez-vous des séances nuptiales ou des rendez-vous privés?

Bobbi Brown offre des consultations dans toutes les succursales Bobbi Brown. Les consultations vous permettent de travailler avec un maquilleur professionnel formé chez Bobbi Brown. Si vous le préférez, vous pouvez nous envoyer un courriel. Un maquilleur Bobbi Brown vous donnera des conseils et des recommandations en ligne pour votre journée spéciale.

Où puis-je acheter des produits Bobbi Brown près de chez moi?

Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver près de chez vous un magasin qui vend des cosmétiques Bobbi Brown.

Que signifient les symboles sur vos emballages?

Nous savons qu’il peut être compliqué de lire les étiquettes de cosmétiques. Nous avons donc créé ce guide pour vous aider à déchiffrer plusieurs des symboles et des énoncés pouvant figurer sur nos étiquettes.

Pour plus de renseignements, cliquez ici.

Comment poser ma candidature pour devenir un maquilleur Bobbi Brown?

Pour obtenir plus de renseignements sur la façon de poser votre candidature pour devenir un maquilleur Bobbi Brown, veuillez cliquer ici.

Acceptez-vous les demandes de collaboration avec des blogueurs ou des influenceurs?

Bien que nous apprécions sincèrement l'enthousiasme et le soutien de la communauté des créateurs de contenu, des influenceurs et des blogueurs, nous n'acceptons pas les demandes de partenariat ou de collaboration pour le moment. Un membre de notre équipe ou une agence média réputée travaillant pour notre compte prendra directement contact avec vous si une occasion de partenariat potentiel se présente. Nous vous remercions de votre intérêt à collaborer avec Bobbi Brown Professional Cosmetics et vous invitons à rester en contact avec nous par l’entremise de nos réseaux sociaux.

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