FAQ

Veuillez noter : Les commandes avec Afterpay et une carte-cadeau seront facturées au moment même de l’enregistrement de la commande. Les commandes payées avec d’autres moyens de paiement seront facturées au moment de l’envoi de la commande.

Où se trouve ma commande?

Vous pouvez accéder à l’état et à l’historique de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également nous joindre en tout temps pour obtenir des mises à jour en composant le 1-877-310-9222

Comment puis-je annuler ma commande?

Si votre commande a été passée il y a moins de 60 minutes et que vous souhaitez annuler, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner la commande à annuler; vous pouvez aussi l’annuler en utilisant le lien indiqué dans votre courriel de confirmation de commande. Si l’annulation a été effectuée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat Bobbi Brown Online, retournez simplement la partie non utilisée de votre produit et nous serons heureux de créditer votre compte du montant de l’achat. Si vous le préférez, vous pouvez l’échanger contre un ou plusieurs autres articles. Si vous désirez retourner ou échanger un article acheté sur Bobbibrown.com, veuillez cliquer ici pour trouver les instructions détaillées. Veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques Bobbibrown.com ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Expédiez-vous des commandes dans d’autres locations?

Bobbibrown.com n’est actuellement pas en mesure d’expédier des commandes ailleurs qu’aux États-Unis et au Canada. Nous nous excusons de tout inconvénient. Veuillez visiter notre localisateur de magasin international.

Pourquoi mon produit préféré est-il sans suite? Puis-je toujours l’acheter?

Les décisions relatives au retrait ou à l’ajout d’un produit ou d’un format sont prises en fonction des préférences des clients et des tendances en matière d’achat dans toute la location. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution de rechange convenable.  Clavardez en direct avec nos artistes Bobbi Brown en ligne.

Pouvez-vous me parler du programme Retiré, mais pas oublié?

Découvrez notre programme « Disparus, mais pas oubliés »

Certains favoris sont tout simplement trop précieux pour disparaître!

Vous cherchez votre parfum signature? Vous êtes réticente à vous séparer de ce fond de teint à la teinte parfaite? L’industrie des cosmétiques retire régulièrement des produits afin de proposer aux consommatrices les dernières tendances et innovations. Estée Lauder Companies Inc. comprend que l'arrêt de la commercialisation d'un produit apprécié peut être frustrant, et que la recherche d'un produit de remplacement peut être décourageante et prendre beaucoup de temps. Notre programme « Disparus, mais pas oubliés » vous redonne accès à des icônes beauté tout droit sorties de nos archives. Ce sont des favoris retirés qu’il est aujourd’hui presque impossible de trouver ailleurs. Découvrez la sélection limitée et redécouvrez les produits que vous avez manqués.

Comment magasiner dans la voûte « Disparus, mais pas oubliés » (GBNF) :

• • Rendez-vous sur CosmeticsCompanyStore.com
• • Saisissez le code d’accès GBNF et votre adresse courriel lorsque vous y êtes invité
• • Créez un compte pour parcourir notre collection de produits disparus disponibles.
• • Ajoutez vos favoris à votre panier et passez à la caisse comme d’habitude
• • Revenez régulièrement voir ce qui a été ajouté au site

Les stocks sont limités, profitez-en avant qu'il ne soit trop tard!

Comment puis-je obtenir une liste des ingrédients?

Si vous désirez obtenir des renseignements sur certains produits Bobbi Brown, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-888-303-7615- (du lundi au dimanche, de 9 h 00 h à 20 h 00 h HNE) ou cliquer sur le bouton Conseil qui se trouve sur la page Nous joindre puis choisir « Préoccupations au sujet d’un ingrédient » pour nous envoyer un courriel.

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons?

Malheureusement, les échantillons ne sont pas offerts en distribution ouverte. Des échantillons sont offerts périodiquement dans le cadre de certaines offres spéciales et au moment du paiement quand vous effectuez un achat en ligne. En cas de doute sur les produits qui vous conviennent, nous sommes heureux de vous aider en vous donnant des recommandations et des conseils professionnels.  Clavardez en direct avec un maquilleur de Bobbi Brown.

Effectuez-vous des tests sur les animaux?

Chez Bobbi Brown, la sécurité de nos clients est notre priorité. Nous utilisons les technologies les plus récentes pour effectuer des tests de sécurité sur des humains volontaires, non pas sur des animaux, pour offrir des produits sécuritaires et de grande qualité à nos clients. Nous ne testons pas nos produits ni nos ingrédients sur des animaux et nous ne demandons pas à des tiers de le faire, sauf dans la mesure exigée par la loi.

Pour en savoir plus : http://bit.ly/1kUEwld

Offrez-vous des séances nuptiales ou des rendez-vous privés?

Bobbi Brown offre des consultations dans toutes les succursales Bobbi Brown. Les consultations vous permettent de travailler avec un maquilleur professionnel formé chez Bobbi Brown. Si vous le préférez, vous pouvez clavarder avec nous et un maquilleur Bobbi Brown vous donnera des conseils et des recommandations en ligne pour votre journée spéciale.

Où puis-je acheter des produits Bobbi Brown près de chez moi?

Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver près de chez vous un magasin qui vend des cosmétiques Bobbi Brown.

Comment poser ma candidature pour devenir un maquilleur Bobbi Brown?

Pour obtenir plus de renseignements sur la façon de poser votre candidature pour devenir un maquilleur Bobbi Brown, veuillez cliquer ici.

Q : À quoi dois-je m’attendre en achetant un article en « précommande »?

Une précommande permet de réserver un produit avant sa date de lancement officielle. Lorsque vous achetez un article en précommande, nous fournirons une date d’expédition estimée pour cet article dans votre courriel de confirmation de commande; cette date sera également visible dans la section Historique des commandes de votre compte. Les articles en précommande peuvent être expédiés séparément des autres articles de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition suivant l'envoi.

Quand recevrai-je la facture d'un achat d'article en précommande?

Bobbi Brown Cosmetics ne facture pas votre carte de crédit ou de débit avant l’expédition de votre ou de vos articles. Cependant, avant l’expédition, votre relevé de carte de débit ou de crédit peut afficher une « retenue d’autorisation », qui peut ressembler à un prélèvement sur votre compte. Ces fonds n'ont pas été déduits, mais ils sont réservés dans votre compte pour garantir le traitement de votre commande. L'autorisation en attente restera en place habituellement de trois à sept jours, selon la politique de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau électronique? Que se passe-t-il si quelqu’un fait une copie de ma carte-cadeau électronique imprimée?

Nous ne sommes pas responsables des cartes-cadeaux perdues ou volées. À notre entière discrétion, les cartes-cadeaux électroniques seront remplacées en cas de perte ou de vol, uniquement avec preuve d’achat. Nonobstant ce qui précède, seul le solde non utilisé des cartes perdues ou volées peut être remplacé.

Acceptez-vous les demandes de collaboration avec des blogueurs ou des influenceurs?

Bien que nous apprécions sincèrement l'enthousiasme et le soutien de la communauté des créateurs de contenu, des influenceurs et des blogueurs, nous n'acceptons pas les demandes de partenariat ou de collaboration pour le moment. Un membre de notre équipe ou une agence média réputée travaillant pour notre compte prendra directement contact avec vous si une occasion de partenariat potentiel se présente. Nous vous remercions de votre intérêt à collaborer avec Bobbi Brown Professional Cosmetics et vous invitons à rester en contact avec nous par l’entremise de nos réseaux sociaux.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question?

Vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou par clavardage pour obtenir de l’aide.

Si vous souhaitez supprimer votre contenu d’utilisateur, tel que vos évaluations et vos commentaires, sur notre site Web ou en lien avec nos applications mobiles, veuillez nous contacter par courriel à bobbibrownservice@bobbibrown.com et inclure les informations suivantes dans votre demande de suppression : le prénom, le nom, le nom d’utilisateur/pseudonyme (le cas échéant), l’adresse courriel associée à notre site Web et/ou à nos applications mobiles, la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer la publication, et la ou les dates de la ou des publications que vous souhaitez supprimer (si vous les connaissez). Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande de suppression si vous n’êtes pas en mesure de nous fournir ces informations. Veuillez compter jusqu’à 10 jours pour traiter votre demande de suppression.

FAQ de Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières

Qu’est-ce que Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières ?

Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation à but non lucratif qui fournit une assistance médicale aux personnes affectées par un conflit, des épidémies, des catastrophes ou l’exclusion des soins de santé.

Comment MSF utilisera-t-elle mon don?

MSF a créé le Fonds de crise de la COVID-19 pour lever les fonds nécessaires de toute urgence pour son intervention d’urgence face à la pandémie de COVID-19 et à ses conséquences. Les fonds recueillis soutiendront la réponse de MSF à la COVID-19 dans le monde entier, y compris les coûts des programmes liés à la COVID-19 et à ses conséquences. Plus précisément, le Fonds soutiendra :

  1) Des programmes dédiés à la COVID-19 : gestion des cas, y compris le triage, les soins directs aux patients, la gestion des unités de soins intensifs et les soins palliatifs; la construction d’hôpitaux temporaires pour traiter les patients atteints de COVID-19, l’augmentation de la capacité des hôpitaux existants et la mise en place de services d’isolement; la mise en œuvre ou le conseil en matière de prévention et de contrôle des infections dans d’autres structures de santé et maisons de retraite; la promotion de la santé et autres activités de prévention des infections auprès des populations vulnérables, telles que les réfugiés, les migrants, les sans-abri et autres.

  2) Des outils essentiels pour lutter contre cette épidémie : pour mettre en œuvre des programmes dédiés à la COVID-19 et adapter les programmes existants à l’environnement COVID-19, l’équipe de MSF aura besoin de fournitures, notamment de grandes quantités d’équipements de protection individuelle (EPI), tels que des masques, des blouses et des gants, afin de protéger son personnel médical; d’équipements et de fournitures spécifiques pour garantir un niveau plus élevé de prévention et de contrôle des infections (PCI); ainsi que des trousses de secours préassemblées, telles que celles utilisées pour construire les hôpitaux de campagne ou les salles d’isolement, afin de mettre en place de nouveaux programmes et d’étendre ceux qui existent déjà. Les fournitures seront envoyées depuis des centres logistiques en Europe et d’autres lieux clés, pour être utilisées dès maintenant et pour assurer la préparation aux situations d’urgence à mesure que l’épidémie se propage.

Est-ce que je recevrai un reçu fiscal pour mon don?

Vous ne recevrez pas de reçu d’impôt, car aucune information sur le consommateur ne sera partagée avec l’organisation à but non lucratif.

Comment avez-vous choisi Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières comme partenaire?

La société Estée Lauder Companies a choisi Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières (MSF) pour lui apporter son soutien à hauteur de 2 millions de dollars afin de financer son action vitale qui consiste à aider les autorités sanitaires à prodiguer des soins aux patients atteints de la COVID-19, à protéger les personnes vulnérables et à risque, et à maintenir les services médicaux essentiels. Outre l’histoire de MAC Cosmetics en matière de dons à l’organisation (9 millions de dollars depuis 2012), le partenariat entre plusieurs de nos marques nous permettra d’accroître l’ampleur et l’impact de nos efforts philanthropiques en réponse à la COVID-19.

Quelles mesures ELC prend-elle pour assurer la préparation au coronavirus/à la COVID-19?

Chez The Estée Lauder Companies, la santé et le bien-être de nos employés, consommateurs et partenaires sont toujours une priorité absolue. Nous surveillons quotidiennement la situation du coronavirus/de la COVID-19, en collaborant avec nos experts médicaux et en voyages et en examinant les directives des autorités sanitaires et gouvernementales pour éclairer nos modes d’intervention. Nous continuerons également à soutenir les efforts de secours plus larges grâce à des dons en nature et en argent. Nous continuerons à faire tout notre possible pour aider à atténuer cette situation dans les régions touchées du monde entier et soutenir la reprise à l’échelle mondiale.

Que fait ELC pour soutenir la lutte contre le coronavirus/la COVID-19?

Nous soutenons des efforts humanitaires plus larges grâce à des dons en nature et en argent. Par exemple : À New York, une subvention a été accordée pour soutenir la création du NYC COVID-19 Response & Impact Fund, administré par le New York Community Trust, qui soutiendra les services sociaux et les organisations culturelles établis à New York et qui ont été affectés par cette crise de santé publique. [Vous trouverez un communiqué de presse contenant plus de renseignements dans notre salle de presse.]

Au niveau mondial, une subvention de 2 millions de dollars américains a été accordée à Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières (MSF) afin de soutenir son action humanitaire à travers le monde et sa lutte contre le coronavirus dans les pays défavorisés et fortement touchés. Nous continuerons à faire tout notre possible pour aider à atténuer cette situation dans les régions touchées du monde entier et soutenir la reprise à l’échelle mondiale.

Nous avons également établi un partenariat avec l’État de New York pour rouvrir notre usine de fabrication de Melville (NY), afin de produire un désinfectant pour les mains destiné aux groupes et populations à grands besoins, y compris le personnel médical de première ligne.

Bienvenue dans les questions les plus fréquemment posées sur notre programme de commande par abonnement de réapprovisionnement automatique (« Auto Replenishment »). Cette FAQ, ainsi que nos Conditions générales, décrivent et régissent vos droits et obligations respectifs et les nôtres pour le programme de réapprovisionnement automatique.

I. Qu’est-ce que le réapprovisionnement automatique?

Le programme de réapprovisionnement automatique Bobbi Brown est le moyen le plus pratique pour vous d’obtenir les produits que vous souhaitez recevoir régulièrement. Le service est facile à utiliser et personnalisable, vous pouvez donc effectuer des modifications en ligne à tout moment. Et vous bénéficierez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de réapprovisionnement automatique!

Vos commandes de réapprovisionnement automatique seront automatiquement expédiées jusqu’à ce que vous annuliez votre inscription.

Vous avez toujours le contrôle total de vos commandes de réapprovisionnement automatique. Vous pouvez modifier votre fréquence de livraison, votre prochaine date de commande ou votre quantité à tout moment en vous rendant sur la page « Réapprovisionnement automatique » de votre compte. Vous pouvez modifier vos commandes à tout moment jusqu’à 24 heures avant la prochaine date d’expédition programmée et vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Pour les abonnements qui sont expédiés tous les mois, nous envoyons un courriel de rappel 10 jours avant que chaque commande ne soit programmée pour être expédiée. Pour les abonnements de plus d’un mois, nous envoyons un courriel de rappel 30 jours avant que chaque commande ne soit programmée pour être expédiée.

II. Comment puis-je m’inscrire au programme de réapprovisionnement automatique?

Il est facile de s’inscrire au programme de réapprovisionnement automatique de Bobbi Brown; vous pouvez le faire lorsque vous consultez une page produit ou que vous passez en revue les articles dans votre panier. Pour vous inscrire, il vous suffit de sélectionner l’option « Réapprovisionnement automatique » pour le produit souhaité, de choisir la fréquence qui vous convient, puis de passer à la caisse comme d’habitude.

III. Que se passera-t-il une fois que j’aurai rejoint le programme de réapprovisionnement automatique?

Une fois que vous aurez rejoint le service de réapprovisionnement automatique, vous recevrez un courriel confirmant votre abonnement. Ce courriel comprendra un lien pour accéder à la section « Réapprovisionnement automatique » de votre compte où vous pourrez gérer vos commandes futures, vos abonnements au réapprovisionnement automatique et les informations relatives à votre compte de réapprovisionnement automatique.

Nous traiterons automatiquement vos commandes de réapprovisionnement automatique selon la fréquence que vous avez choisie, et elles ne vous seront facturées que le jour de leur expédition. Pour les abonnements qui sont expédiés tous les mois, nous vous enverrons un courriel de rappel 10 jours avant chaque commande de réapprovisionnement automatique. Pour les abonnements de plus d’un mois, nous envoyons un courriel de rappel 30 jours avant que chaque commande ne soit programmée pour être expédiée.

Vous recevrez également des notifications par courriel concernant d’autres informations importantes relatives à votre compte de réapprovisionnement automatique, par exemple si votre article est retiré ou en rupture de stock, si vous annulez votre abonnement, ainsi qu’une confirmation lorsqu’une commande est passée avec succès.

IV. Comment annuler ou modifier mon réapprovisionnement automatique?

Une fois que vous vous êtes inscrit au réapprovisionnement automatique, celui-ci est facile à gérer. Vous pouvez modifier la date de votre prochaine commande, sauter une commande, modifier la fréquence sélectionnée ou annuler un abonnement en vous rendant dans la section « Réapprovisionnement automatique » de votre compte. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les modifications ou annulations soient traitées. Vous devez annuler votre abonnement de manière affirmative afin d’éviter que les commandes de réapprovisionnement automatique ne vous soient facturées à l’avenir.

Modifier une date de commande :
Pour modifier votre prochaine date de commande, veuillez consulter la section « Réapprovisionnement automatique » dans « Mon compte » et cliquer sur le bouton « Modifier la date » à droite de la prochaine date de commande, puis sélectionner une nouvelle date pour votre commande. Cela modifiera la date de commande pour l’ensemble de la commande.

Changer la fréquence d’expédition :
Pour modifier la fréquence de livraison d’un article de votre abonnement, veuillez consulter la section « Réapprovisionnement automatique » dans « Mon compte ». Pour modifier la fréquence de livraison d’un article individuel, cliquez simplement sur la liste déroulante de fréquence à côté de l’article et sélectionnez la prochaine fréquence souhaitée dans le menu déroulant.

Annuler l’abonnement :
Pour annuler un article de l’abonnement, veuillez consulter la section « Réapprovisionnement automatique » dans « Mon compte » et cliquer sur « Annuler le réapprovisionnement automatique ». Vous serez invité à confirmer cette action.

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Annuler le réapprovisionnement automatique », votre abonnement sera annulé et aucune commande future ne sera passée. Vous recevrez une notification par courriel confirmant cette action.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que toutes modifications ou annulations soient traitées.

V. Puis-je combiner des articles dans la même commande?

Non, les articles de réapprovisionnement automatique qui ont une date de commande, une adresse d’expédition, une adresse de facturation et un mode de paiement identiques seront expédiés en plusieurs commandes, car cela vous permettra d’actualiser chaque commande séparément.

Si vous avez plus d’un article de réapprovisionnement automatique, rendez-vous simplement dans la section « Réapprovisionnement automatique » de « Mon compte » pour confirmer la commande, l’adresse d’expédition, l’adresse de facturation et le mode de paiement.

VI. Puis-je ajouter des articles à ma prochaine commande avec un abonnement existant?

Malheureusement, non. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, rendez-vous sur la page de l’article que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous avez la possibilité d’ajouter l’article en tant qu’achat unique ou en tant qu’abonnement.

VII. Quels types de paiements sont acceptés pour le réapprovisionnement automatique? 

Tous les abonnements de réapprovisionnement automatique nécessitent un paiement par carte de crédit ou de débit. Les modes de paiement alternatifs, tels que PayPal, ne peuvent être acceptés. Les futures commandes de réapprovisionnement automatique seront facturées à la carte de crédit par défaut associée à votre compte.